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關于客服工作質量的探討

作者: 日期:2011-11-11 11:11:11 人氣: 時間:2017-11-26 14:41 來源:未知 作者:義烏搬家,義烏搬家公

  

龍行天下 16:25:47 
你們的客服和顧客打交道的員工是需要專業培訓的,你可以放下電話以后或者在電腦的另一端罵我白癡,但一定要會控制自己的情緒,絕不能讓顧客察覺你的不耐煩,何況我并沒有問什么過分的問題!這樣的員工就是企業大堤的蟻穴! 
喬喜^_^小韓 16:25:47 
說實話現在請得到人都不錯了,搬家行業不容易做好啊  
龍行天下 16:28:48 
可能是因為我本身從事了多年的服務行業,所以對服務的要求比較高吧,或許換個人也就不會跟他計較了,看來你們只能等待不太挑剔的顧客了! 
喬喜^_^小韓 16:29:33 
呵呵 看我們價格就曉得了 也就這個價 所以也只能適應要求不高的客戶,這個也是我們的瓶頸 
現在一直在招專業的客服人員,但是人家不來,來了也干不了兩天,這個和電信移動不一樣,請一個女娃兒,縱然她有專業經驗,可是估計距離,物品車型這些就不行了,來了做了兩天的也走了,所以現在都是搬家師傅輪流在做,確實做不好,還望老兄諒解下。 
龍行天下 16:36:24 
讓搬家師傅兼職當客服??那我就明白了,都是直性子的粗人,哪有耐心多解釋啊,更別說揣摩客戶心理了!誰也不是生來就會做每一樣事,招個細心點兒女娃兒讓老員工帶著,兩個月以內一定可以把你們的業務知識摸熟! 
喬喜^_^小韓 16:38:15 
所以哥老關你把我們高估了嘛,你現在分析的是對的,所以你看我們可能說話這些不會委婉,但是做事還是很實在的,要不然現在吹牛也是義烏最大的小型搬家公司了嘛 
喬喜^_^小韓 16:40:15 
就是請人方面,還不完善,來了兩個女娃兒,一個是學生才畢業,一個是在網上做點小買賣的。學生妹剛干兩個月,你曉得我們天天被客戶理論的還是多,人家受不了就不干了。后來那個呢,學歷低了點,很多事情不知道變通做起來也很為難,也就自己覺得干不下去。我們發的招聘廣告,人家聽說是搬家公司好多都不愿意來。 
喬喜^_^小韓 16:40:44 
不怕老兄笑話,我還是單身,惹毛了收一個婆娘來整可能好點哦 
龍行天下 16:41:25 
或許他們干起活來都是一把好手,與人對面打交道也稱得上和善,但問題是像我今天這樣,根本就不會再有讓他們展示能干和和善的機會了!當然不可能每個網上咨詢的都被氣走了,但如果有個百分之十幾二十的,你作為一個小型企業,客源不就白白流失了嗎?? 
喬喜^_^小韓 16:42:04 
對對,就是這樣的,所以了解我們的客戶都曉得我們很好處,接電話做客戶都做不住 
龍行天下 16:44:08 
最好莫喊各人的婆娘來做服務行業,那是最受氣的,最后還是要把氣撒到你身上,兩天就拉豁了! 
喬喜^_^小韓 16:45:32 
說實話,現在搬家的 絕大部分就只有那種婆娘口子的干得盡心 
龍行天下 16:46:27 
那也倒是,自家的生意還是要上心得多!你是老板? 
喬喜^_^小韓 16:46:31 
現在請人,百分之百的員工會高估自己 
喬喜^_^小韓 16:46:39 
我們里面大部分都是老板 
喬喜^_^小韓 16:46:48 
原來都是在娛樂場所上班的 
龍行天下 16:47:01 
啥子哦,都有股份所 
喬喜^_^小韓 16:46:56 
白天沒事就一起干 
龍行天下 16:47:32 
不可能親自去搬噻 
喬喜^_^小韓 16:47:31 
無意中,你曉得在 娛樂場所上班的人形象還可以,做事也耿直,就這樣被客戶幫助把生意做起來了 
喬喜^_^小韓 16:47:37 
咋個不搬哦 
喬喜^_^小韓 16:47:44 
我有時還要開面包車 
喬喜^_^小韓 16:48:24 
只是我現在主要負責調度和網站優化這塊 
龍行天下 16:48:42 
白天搬家,晚上跑場子喝個半死,也夠累的了 
喬喜^_^小韓 16:49:11 
原來我們是做音控保安這些后勤的,后來生意好就沒有上班了 
龍行天下 16:49:34 
哦,這樣啊 
喬喜^_^小韓 16:50:53 
現在我們有6個小貨車,3個面包車,接電話就是面包車的師傅輪流上一個通班,早上八點到晚上十點,說實話一般整到下午晚上就有一些疲,要是再遇到客戶打電話來罵人,這一天更郁悶了 
龍行天下 16:52:36 
理解理解!但總是有讓客戶不滿意的地方人家才會發飆噻! 
喬喜^_^小韓 16:52:51 
客戶也有很怪的哦,昨天我上班就遇到一個女娃兒,八點過打電話來說有衣柜床這些,我說我們裝不下推薦其他的,結果我話還沒有落,她就直接罵我瓜娃子,這樣不能搬那樣不能搬,開錘子的搬家公司 
龍行天下 16:54:14呵呵,遇到白羊座的火爆脾氣了!唉,啥子樣的人都有,干服務行業最鍛煉脾氣了! 
喬喜^_^小韓 16:55:56 
所以我們現在抓緊請人那,我們都想要是人家能力夠可以,來做老總都要的 
龍行天下 16:56:46 
都是想把企業做大做強 
喬喜^_^小韓 16:56:52 
要是那種讀過大學的,踏實的妹兒說話非常得體大氣,跟客戶發送誤會糾結情況很少,我們遇到過,但沒有請過來。 
喬喜^_^小韓 16:57:32 
從企業的角度來講,我們畢竟還是小攤子,如何吸引人留住人才是最大的問題 
龍行天下 16:59:24 
不外乎幾樣嘛,收入、上升渠道、工作環境、工作氛圍,其中收入占的決定性因素很大 
喬喜^_^小韓 17:02:45 
是的 我們灰心的是人家干兩個 月,學習了兩個月就走了,你教花了精力,工資也投入了,但沒有回報。 
龍行天下 17:04:30 
年輕人心是慌的,穩定不下來 
喬喜^_^小韓 17:09:01 
是這樣的 畢竟每個人都有想法,只是年輕的時候總是把握不好這個因果關系 
龍行天下 17:09:42 
這可就苦了你們當老板的了 
喬喜^_^小韓 17:10:56 
生活本來不易,努力就好 
龍行天下 17:11:48 
你忙吧,不耽誤你時間了,祝你們順利吧 
喬喜^_^小韓 17:12:30
謝謝您對我們喬喜的指導 

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